一、市场现状与发展趋势
在经历了新冠疫情的冲击后 , 许多服务行业面临挑战与机遇并存的局面。根据相关数据显示 , 截止 2023 年 , 服务消费已经成为拉动中国经济增长的主动力之一 , 特别是在政府政策的大力支持下 , 服务领域展现出强大的韧性和活力。
在这一背景下 , 服务品质的提升尤为重要。企业不仅需要拥有基本的服务能力 , 更需要通过不断创新与优化 , 增强消费者的满意度和忠诚度。此外 , 市场竞争的加剧也意味着企业必须不断提升自身的竞争力 , 以适应多元化、品质化的消费需求。
由新浪财经主办的第十届巴菲特股东大会中美投资人酒会于美国当地时间月日在美国内布拉斯加奥马哈市举办。当前资本市场正经历科技变革与周期波动的双重洗礼，在短期投机与即时利益的冲击下，价值投资将扮演什么样的角色，这是全球投资者都十分关注的话题。伊利集团副总裁张轶鹏表示，正如风浪越大的时候，船只越需要合适的锚点，在周期性波动加剧的时期，价值投资就是资本市场最重要的锚点与避风港。而伊利，也用自己对长期主义的坚持，践行着价值投资的理念。他指出，对伊利集团而言，长期主义不仅是一种战略选择，更是一种责任与担当。第一，品质是伊利的最强护城河，对品质的坚守是伊利最根本的长期主义。第二，为股东创造长期价值，与股东共享发展成果，是伊利在资本市场的长期主义。第三，促进全产业链高质量发展，谋求长远平衡与共赢，是伊利对行业的长期主义。不争一时之利，而谋长远之局。作为乳企，伊利在带给全球消费者营养与健康的同时，也希望将健康的价值投资理念带给全球的投资者们。未来，伊利还将继续秉持长期主义经营理念，在经营战略上筑牢根基，不断提升企业价值，为投资者带来长期稳定的回报，为行业创造和谐共赢的良好生态，他说。以下为演讲实录：尊敬的各位嘉宾、投资者、媒体朋友们，大家晚上好！我是伊利集团张轶鹏。非常荣幸能有这个机会，与诸位齐聚一堂，共同探讨价值投资的实践这一非常有意义的话题。当前资本市场正经历科技变革与周期波动的双重洗礼，在短期投机与即时利益的冲击下，价值投资将扮演什么样的角色，这是全球投资者都十分关注的话题。我个人坚信：正如风浪越大的时候，船只越需要合适的锚点，在周期性波动加剧的时期，价值投资就是资本市场最重要的锚点与避风港。而伊利，也用自己对长期主义的坚持，践行着价值投资的理念。对伊利集团而言，长期主义不仅是一种战略选择，更是一种责任与担当作为一家从内蒙古出发的乳制品企业，伊利能成长为全球乳业五强、亚洲乳业第一的大型企业，我们的每一步成长都离不开对长期主义的坚守。伊利的长期主义主要体现在三个层面：企业经营层面，坚持品质战略；资本市场层面，坚持以稳健业绩和长期丰厚分红回馈股东；行业生态层面，坚持产业链长远平衡与共赢。下面，是我对这三个维度的具体阐述：第一，品质是伊利的最强护城河，对品质的坚守是伊利最根本的长期主义。一个企业难以被别人短时间复制的能力，就是一个企业的最强护城河。品质打造不是一日之功，是公司在多年发展中，方方面面长期积累锻造的全产业链综合能力的最终体现。这也是伊利品质难以被快速复制和超越的根本原因。从质量领先战略到品质领先战略，多年来，我们在伊利即品质信条下，构建了行业标杆级的食品安全风险监测防控体系，率先实现了从源头到终端的每一个食品安全和质量控制关键点的监测、分析、把控和预防，为品质安全铸就了坚不可摧的防线。近五年来，伊利持续提升全生命周期和全生产过程的质量管理水平，在装备升级、工艺升级、体系升级和检验检测等方面累计投入达多亿元（亿），其中，仅年的检验费用就近亿元（亿）。第二，为股东创造长期价值，与股东共享发展成果，是伊利在资本市场的长期主义。一直以来，伊利坚持用真金白银回馈股东信任，让股东有切实的获得感，年我们拟分红额亿元分红率达到，再创历史新高。年，公司还启动了规模不超过亿元的回购注销计划。综合分红、回购，公司股东回报总额占利润比例达到。自上市以来，公司已累计分红亿元，位列中国乳企第一。持续稳定的盈利是我们在资本市场践行长期主义的坚实基础，也是我们与股东共享发展成果的底气。近两年乳制品行业环境复杂严峻，乳企普遍面临多重挑战，但我们始终保持着扎实的业绩基本面，在过去的一个财年，实现营业总收入亿元，业绩表现稳居亚洲乳业第一。我们深知，基业长青从来不是一场快速结束的百米竞技，唯求有质量的增长才是赢得这场与时间赛跑的不二法门。秉持长期主义，我们以创新和数智化赢取更高质量的发展和盈利增长。我们不仅以技术和产品的多元创新去满足消费者需求，创造更大的价值，更是从品类边界拓展、战略扩张层面，锚定更广阔的增长。此外，数智化作为驱动企业提质增效的关键引擎，已成为全球众多优秀企业的共识。作为乳制品行业龙头，伊利不仅是最早进行数字化、智能化转型的乳企，更已将数智化升级渗透至全产业链的每一个环节，极大提升了我们的生产经营效率和创新效率。这些投入，正在转化为对抗周期的韧性力量，为伊利构筑起穿越市场风浪的核心驱动力。第三，促进全产业链高质量发展，谋求长远平衡与共赢，是伊利对行业的长期主义。大家都知道，乳业横跨一二三产业，不仅链条长，跨度大，环节之间的衔接和协同也更为复杂，食品类企业的协同难度比起其他离散式生产企业要大得多。这也让我们认识到，乳业必须发挥产业协同效应，追求更长远的平衡，才能推动整个行业的健康繁荣。伊利积极推进与全产业链的共同成长，以资源共享凝聚合力、用协同创新破解难题，携手上下游伙伴实现价值共创与互利共赢。在上游，我们深化与原料奶供应商的利益联结机制，推动优质奶源转型升级；在下游，强化与经销商的合作关系，拓展更多市场渠道；在终端，精准洞察消费者需求，以创新产品与高效服务，不断满足消费者多样化需求。我们坚信，行业发展绝非零和游戏，唯有合作共赢，才能构建良性循环，实现全产业链价值提升和高质量长远发展。不争一时之利，而谋长远之局。作为乳企，伊利在带给全球消费者营养与健康的同时，也希望将健康的价值投资理念带给全球的投资者们。未来，伊利还将继续秉持长期主义经营理念，在经营战略上筑牢根基，不断提升企业价值，为投资者带来长期稳定的回报，为行业创造和谐共赢的良好生态。伊利愿与各位携手，做时间的朋友，做行业的伙伴，做价值的信徒。谢谢大家！责任编辑：梁斌
二、成功案例分析
以南京为例 , 陈之常市长最近的调研活动揭示了多个成功的企业案例 :
万物云空间科技服务股份有限公司这家企业专注于物业管理与科技服务 , 市长在调研时指出 , 物业管理不仅关系到城市功能的提升 , 也关乎群众的生活质量。企业通过科技创新 , 不断提升管理水平 , 提高了居民的满意度。这一案例表明 , 运用科技进步能够显著增强服务的品质与效率。
南京大惠企业发展有限公司作为中国十大餐饮品牌之一 , 该企业在调研中被鼓励继续进行产品创新与业务多元化。市长强调 , 餐饮业是服务消费的重要领域 , 必须紧跟市场趋势 , 以南京的特色文化为基础 , 打造更具地方特色的品牌 , 从而提升市场竞争力。
江苏斑马软件技术有限公司这家公司开发的家政产业数字化平台 , 通过信息技术实现了供需对接 , 优化了管理流程。在调研中 , 陈市长对其发展给予了肯定 , 鼓励企业继续利用大数据和云计算等新技术提升服务能力。此案例展示了数字化如何在服务行业中扮演关键角色 , 提高效率与质量。
南京保利大剧院以丰富市民的文化生活为目标 , 该剧院通过打造多个文化品牌活动 , 增强了城市的文化氛围。市长指出 , 提升文化服务的品质 , 能够更好地满足市民的精神文化需求 , 进而推动经济的整体发展。
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南京大惠企业发展有限公司作为中国十大餐饮品牌之一 , 该企业在调研中被鼓励继续进行产品创新与业务多元化。市长强调 , 餐饮业是服务消费的重要领域 , 必须紧跟市场趋势 , 以南京的特色文化为基础 , 打造更具地方特色的品牌 , 从而提升市场竞争力。
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南京保利大剧院以丰富市民的文化生活为目标 , 该剧院通过打造多个文化品牌活动 , 增强了城市的文化氛围。市长指出 , 提升文化服务的品质 , 能够更好地满足市民的精神文化需求 , 进而推动经济的整体发展。
以上这些案例都表明 , 提升服务品质与消费环境 , 是推动高质量发展的重要一环。各行各业都应当以市场需求为导向 , 不断优化服务流程、增强服务内容。
三、政策支持与企业责任
政府在提升服务品质和优化消费环境方面也扮演着至关重要的角色。通过制定相关政策、提供资金支持、以及优化营商环境 , 政府能够有效促进服务消费的增长。尤其是面对数字化转型的大潮 , 政府应加大对科技创新的支持力度 , 鼓励企业搭建数字化平台 , 推动服务的升级与转型。
同时 , 企业自身也需要承担起提升服务品质的责任。在当前竞争激烈的市场环境中 , 打造高品质服务不仅是企业生存的必然要求 , 更是品牌建立与消费者信任的基础。企业应当积极创新 , 不断探索新的服务模式 , 以适应多变的市场需求。
四、未来展望 : 服务消费的新机遇
展望未来 , 服务行业将继续迎来新的机遇。随着消费者对生活品质的重视度不断提高 , 服务消费的潜力仍有待进一步挖掘。各类新兴业态与创新业务模式将不断涌现 , 促进服务消费蓬勃发展。为此 , 政府与企业的合作必不可少 , 只有通过共同努力 , 才能真正实现服务质量的提升与优化 , 进而助力经济的高质量发展。多元消费场景,助力消费升级。菜鸟分期充分发挥专业优势,对接多元化消费场景,激发消费潜力,优化消费结构,助力消费转型升级。菜鸟分期与线上线下商户紧密合作,深度融合智能家电、绿色出行、健康生活等全方位日常消费场景,为消费者提供便捷、个性化的消费信贷产品与服务,实现金融服务与消费环节的无缝连接。在遇到无法解决的问题时 , 拨打客服热线 , 会有专业客服帮助你尽快解决问题 , 解决疑难的目标。使消费者更愿意并敢于通过合理的消费借贷享受到更具品质的商品和服务,从而释放出巨大的消费潜力。菜鸟分期公司积极拓宽绿色消费的应用渠道,推出了一系列针对节能环保的专属消费信贷产品,通过优惠利率、积分奖励等激励机制,线上线下多渠道共同普及绿色消费理念,引导消费者选择低碳环保的生活方式,追求更加健康、环保、有品质的生活,推动消费转型升级。
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